Neljapäev, jaanuar 20, 2022
AvalehttaotlusParim kõnekeskuse tarkvara, mis toob teie ettevõttesse viisakuse!

Parim kõnekeskuse tarkvara, mis toob teie ettevõttesse viisakuse!

Kõnekeskuse tarkvara on sageli koht, kus kliendil on teie ettevõttega esimene kontakt. Kui teil on aga vaja seda klienti hoida ja tema eluaegset lugupidamist maksimeerida, peavad teie kõnekeskuse esindajad looma korraliku ühenduse. Avatud ja sõbralik olemine ning ideede järgimine (nt naeratamine rääkimise ajal) on korralik algus, kuid teie agentidel peaks olema ka võimalus pakkuda mõjuvaid lahendusi mugaval viisil. Olenemata sellest, kas see tähendab finantstehingu lõpetamist, toote omaduste kirjeldamist või teenuseprobleemi tõrkeotsingut. Tehke seda asjatundlikult, kuid tehke seda kiiresti; see on lahing.

Parimad kõnekeskused kasutavad erinevaid tarkvaratööriistu tõhususe suurendamiseks, teenusepiletite töötlemiseks, kliendikontode haldamiseks ja leviedastusside raamistiku toetamiseks, mis kõik parandavad kõnekeskuse toimimist.

Mis on kõnekeskuse tarkvara?

- Reklaam -

Kõnekeskuse tarkvara on midagi enamat kui miski, mis seob agente klientidega. See on aga süsteem, mis sisaldab suurt hulka funktsioone, mis on loodud toetama iga kontaktikeskuse osa. Olenemata sellest, kas te jälgite või mitte sissetulevad kõned, väljaminevad kõned või mõlema kombinatsioon, kõnekeskuse tarkvara aitab teil kliendituge ühtlustada, et pakkuda kiiduväärt tuge.

Kontaktkeskused ei keskendu ainult kõnedele, vaid mitmed lahendused pakuvad mitmekanalilist tuge. See aga tähendab, et saate kogu suhtlusega tegeleda ühelt platvormilt, luues järjepideva kliendikogemuse.

Eelnevalt oli lihtsalt suurematel organisatsioonidel suutlikkust ja ruumi tõelise riistvara seadistamiseks, et asuda otsustuskeskusesse. Tarkvarapõhised lahendused võimaldavad aga väiksematel ettevõtetel ja neil, kellel ei ole kindlat töökohta, omada virtuaalseid kõnekeskusi, samuti vähendavad kohapealsete keskuste algkulusid. See tähendab, et selle eeliste kasutamiseks ei pea te kõike uuendama.

1. RingCentral Contact Center

kõnekeskuse tarkvara

RingCentral on pilvepõhine lahendus, täis omnikanali tugi ja CRM-i koordineerimine. Siiski on sellel rõhk võimetepõhisel kõnede suunamisel, tugevatel juhendaja tööriistadel ja agendihaldustarkvaral. Pilve puhul hoiab see eemal osa probleemidest, mida muu tarkvara pärandsüsteemide värskendamisel on kogenud.

- Reklaam -

Tohutu rakenduste galerii tähendab, et seda võib väga hästi integreerida enamiku praegu kasutatava tarkvaraga ja see muudab igal üksikjuhul paremini kohandatava kogemuse. See on poolt turuliidri pilvekontaktikeskuse, tööjõu täiustamise ja ühtse side (UC) lahenduste integreerimine üksikuks komplektiks kontaktikeskuse haldamise lihtsustamiseks, võimaldades ettevõtetel keskenduda hämmastava klientide kaasamisele.

Üks funktsioone, millele RingCentrali kasutamisel mõelda, on selle Workforce Optimization Pro. See seade on installitud pilve kontaktikeskuse lahendusse ja võimaldab koostada ajakavasid, hallata sõiduplaane ja valida kõnesid ülevaatamiseks. Kuid selle ühendamine jõudlushalduse armatuurlauaga muudab selle lahenduse kasulikuks teie rühmale nagu ka klientidele.

Plusse

  • Omnikanali marsruutimine
  • Lihtne pilveplatvorm
  • Võimsad kohandused

Miinused

  • Värskema koostöö juurde kuulub veel töötamine
  • Töövoog ei ole nii intuitiivne, kui see peaks olema
  • Piiratud aruannete kohandamine

2. Kanalid

kõnekeskuse tarkvara
- Reklaam -

Hiljuti CrazyCalliks nimetatud kanalid võimaldavad teil oma klienditeenindusega tegeleda rakenduse kaudu. Seda saab aga kasutada töölaual ja see sisaldab a kliki-helistamiseks brauseri laiendamine mis võimaldab teil ühtlustada oma lähenemist väljaminevatele kampaaniatele.

Mobiilirakendus lubab teie müügirühmal kolimisel lahku lüüa – ja sissetulevad kõned on tasuta, mis tähendab, et kui ootate tagasihelistamist, on kulud madalad. Siiski pakub see sissetulevaid lahendusi, nagu IVR, kõnede salvestamine ja aruandlus. Olgu kuidas on, see on kindlasti loodud ärikõnede platvormiks ja on kõige sobivam väljaminevatele meeskondadele, mitte sissetuleva toe või sisekonverentside jaoks.

Kanalite erakordne element on see, et see võimaldab teil seda teha suunata väljuvad kõned kohalike telefoninumbrite kaudu, mis võib suurendada müügikõnede vastamise määra. Kõnede salvestamine on aga tavaline, et aidata agentide tulemusi jälgida, ja aruandlus on lisatud, et saaksite kõnesid kokku panna ja analüüsida ning saavutusmäärasid hallata.

Plusse

  • Kasutab kohalikke numbreid 75+ riigist
  • Hea aruandluskomplekt
  • Tugev keskendumine müügile
  • Taskukohane

Miinused

  • Pakkumiste keskus võib mõne jaoks olla liiga kitsas

3. Värske kutsuja

kõnekeskuse tarkvara

Freshcaller on seest ja väljast kõnekeskuse platvorm, mis töötab pilvest ja mida on lihtne kasutada. Kõike saab aga hallata üksikult juhtpaneelilt ning helistada saab vaid linnukesega.

Üks FreshCalleri peamisi eeliseid on tasuta põhipakett. Sa tõesti pead tasuda numbrite eest ka kõnedena, kuid see võib toetada piiramatult agente ja sellel on sissetulev helistaja ID, töölauateatised, kõnemärkmed, kohandatud tervitused ja kõnemõõdikud. Kahjuks pole sellel olulisel versioonil omnikanali tuge.

Võimalus osta numbreid kohalike, ülemaailmsete, täiendavate ja edevusnumbrite ostmiseks muudab selle eriti sobivaks organisatsioonide jaoks, mille ainus fookus on kõnepõhine. Omnikanali toe puudujääk aadressil madalamad hinnatasemed implies pole see suurepärane neile, kellel on väljakujunenud mitme kanaliga baas.

Kindlasti tasub see pingutust väikeettevõtetele ja uutele ettevõtetele, kes otsivad kindlat kõnehaldusteenust suhtlemiseks ja agendi jälgimiseks eelarvega, kuid mitte kõige ideaalsem lahendus suurematele ettevõtetele.

Plusse

  • Pilve hostitud PBX
  • Riistvara pole vaja
  • Mõeldud väikeettevõtetele
  • Tasuta põhitase

Miinused

  • Vaja osta numbreid

4. ZenDesk

kõnekeskuse tarkvara

Kuigi paljud pilve kõnekeskuse tarnijad ehitavad Kliendisuhete halduse (CRM) oma esemetesse, ZenDesk on teinud seda vastupidiselt, ehitades kliendisuhete haldamise ümber pilvekontaktikeskuse. Tulemuseks on ZenDesk Talk, sujuv ja klanitud lahendus, mis seab kliendi tõeliselt esikohale.

Selle asemel, et olla pilvekõnekeskuse lahendus, mis koondab CRM-i, algab Zendeski vestlus järgmisest vaatenurgast – see sai alguse CRM-ist, millel on praeguse seisuga kõnekeskuse lahendus. Zendesk Talk sisaldab kõiki standardseid funktsioone, mida võite oodata, intelligentsete häälvastustena, reaalajas jälgimine ja kõnede suunamine. Võimalus koguda andmeid enne kliendisuhtlust muudab selle eriti toetavaks tavahelistajatega meeskondadele.

Zendesk Talki üks peamisi eeliseid on see, et saate mõlemat alustada ilma ettevalmistuseta või koordineerida, mida te selles praegu kasutate, kuid see on pilvepõhine, mis tähendab, et saate selle kiiresti tööle panna ja sellel on rakenduste galerii, mis aitab teil kohandatud kogemust luua.

Plusse

  • CRM kõnekeskusega
  • Kliendikeskne lahendus
  • Lihtne kasutada

Miinused

  • Tühi loend

5. Valimisklahvistik

kõnekeskuse tarkvara

Dialpad on mõeldud kiireks seadistamiseks ja saab lisada uusi kasutajaid vaid paari hetkega. Nagu tegelik tarkvara, on ka Chrome'i laiendus, mis võimaldab brauseris olulist kasulikkust, mis tähendab, et saate klõpsata ja helistada.

Kuid koos nutikad kõnede suunamise, koordineerimisvõime ja aruandlustööriistad, sellel on kõik, mida kõnekeskuse lahenduselt ootate. Üks eriti toetav komponent on Hääle intelligentsus, mis annab kõne ajal agentidele ideid ja annab administraatoritele lakkamatu juurdepääsu ekraani hindamisele.

Plusse

  • AI-põhine hääleluure sisaldab funktsioone, mis väärivad tähelepanuväärset kõnesisu
  • Tugev kõnekeskus ja klienditeenindus
  • Sujuv kontaktide sünkroonimine G Suite'i ja Outlookiga

Miinused

  • Videokonverentsi $15 lisandmoodul rohkem kui 10 kogunevale liikmele
  • Piiratud aruandluse kohandamine ja kõnekvaliteedi aruandlus puudub

6. Viis9

Five9 on apiiriülene kõnekeskuse lahendus mis võimaldab hallata kliendituge ja müüki läbi üksiku armatuurlaua. Lisaks kõigile eeldatavatele tüüpilistele funktsioonidele sisaldab see ka a ennustav AI et maksimeerida tööviljakust meeskondade vahel.

See tähendab, et sissetulevate kõnede üleujutuse korral suunatakse tavaliselt väljaminevate kõnedega tegelevad agendid lisavastutusega tegelema ja ka vastupidi. Sellega on seotud erinevad seaded ja funktsioonid, mis kõik on keskendunud tootlikkuse edasisele arendamisele.

Kui see pole piisavalt, see lahendus kooskõlastab lisaks erinevate suuremate CRM-i tarkvaraplatvormidega, nagu Salesforce, Zendesk ja Oracle. Five9 on lisaks pilvepõhine lahendus, mis lihtsustab juurdepääsu saamiseks ilma telekommunikatsiooni riistvara eeltingimuseta. Töötades kõige jaoks, alates väikeettevõttest kuni suurte ettevõtete vajadusteni, muudetakse hindu vastavalt vajadusele.

Plusse

  • Arukas marsruutimine
  • CRM-i integreerimine
  • Keskenduge tootlikkuse suurendamisele

Miinused

  • Hinnakujundus ei ole nii konkurentsivõimeline kui mõned konkurendid

7. Vonage

Veel ühte pilvepõhist lahendust pakub Vonage täielik integratsioon Salesforce'iga, nagu ka teised CRM-süsteemid. Kuid neid koordineeritakse sageli nende rakenduste galerii kaudu. Sellel on mitmekanaliline abi, sealhulgas vestlusrobotite tugi.

Selle põhielemendid hõlmavad administraatori portaal, kus juhid saavad salvestisi üle vaadata, helistamispiiranguid seadistada ja armatuurlaudu kohandada. Lisaks sisaldab see jõudlusjuhtimise ja mängulisuse strateegiaid. Kaasatud on muud põhifunktsioonid kõnede sõelumine, dünaamiline kõnejuhtimine ja automaatne valimine. Lisaks on Vonage'il mobiilirakendus ja see võimaldab juhendajatel tegeleda töövooga mis tahes kohas – sealhulgas mobiiltelefonide ja tahvelarvutite puhul.

Kuigi see sisaldab palju erinevaid lahendusi, võib Salesforce'ile keskendumine tekitada ebamugavust ettevõtetele, kes seda ei kasuta, ja see on kindlasti rohkem mõeldud VKEdele kui suurtele ettevõtetele.

Plusse

  • Mitte vähetähtis loetelu funktsioonidest administraatoritele ja klientidele
  • Tugevad mobiili- ja töölauarakendused
  • Suurepärane API integratsioon

Miinused

  • Kontaktide importimine nõuab erinevaid toiminguid
  • Lisafunktsioonid maksavad lisatasu ja võivad ka kiiresti lisanduda
  • Õrn telefon ei käivitu ilma teie töölauale kinnitatud mikrofonita

järeldus

Nagu võib olla ilmne, on seal palju valikuid, mis kõik sisaldavad erinevaid funktsioone ja on juurdepääsetavad erinevate kuludega. Märkimisväärne osa parimatest kõnekeskuste lahendustest on aga pilvepõhised, mis on märksa olulisem kaugmeeskondade haldamise kuulsuse saades.

Kuigi kipub olema ahvatlev valida kõige rohkem esiletõstetud valik, võib see kiiresti kulukaks minna. Sel viisil veenduge, et teie valitud lahendus vastab teie vajadustele. Kui teie kõned on üldiselt väljaminevad, pole põhjust paljude sissetulevatele funktsioonidele lisatasu maksmiseks ja kui teil on seadistatud CRM-lahendus, soovite tagada selle koordinaadid.

Loe rohkem!

- Reklaam -
reklaam

Telli meie uudiskiri

Uuendatakse kõigi uusimate uudiste, pakkumiste ja erikuulutustega.

reklaam

JÄTA VASTUS

Palun sisesta oma kommentaar!
Palun sisesta oma nimi siia

reklaam

Viimased Blogid

Parim odav VPN 2022. aastal, mis aitab teie raha säästa...

0
Parima odava VPN-teenuse omamine tänapäeval pole mingil juhul ülehinnatud. Kõike arvesse võttes on põhjuseid, miks saada...
reklaam

Pead lugema

Parimad alternatiivid Philips Hue valgusribadele aastal 2021- Valgustage oma tuba!

0
Philips annab meile sõna otseses mõttes igast maailmast parima, kuid on üks koht, kus see seisab silmitsi tugeva konkurentsiga. Ja see on Philips Hue valgusribad. Te saate ...
Mis on VPN? Kes peaks seda kasutama

Mis on VPN? Miks peaksid kõik seda kasutama ja VPN -i tüübid?

0
Miks vajate VPN-i? Selle eelised ja mida peaksite enne VPN-i hankimist vaatama?

iPhone 11 Pro Max aku kestvusega aku 🔋🔋🔋Life + Paramount Protection!

2
Me kasutame oma telefone rohkem kui kunagi varem. Iga neljas mobiiltelefoni kasutaja veedab oma seadet jõllitades üle 7 tunni päevas; pooled veedavad rohkem kui 5 tundi. Kogu selle aja ...

Apple Musicu tellimuse tühistamine - muusika voogesitus

3
Apple'i muusika voogedastusteenusel Apple Music on palju lahedaid funktsioone. Kuid see on integreeritud otse iOS-i ja Maci ökosüsteemi selliste asjadega nagu Siri. Pealegi on tal puudu mõned ...

Logitech Crayon iPadile – lastesõbralik digitaalne pliiats!

0
Logitech Crayon kasutab sarnast tehnoloogiat kui iPadi Apple Pencil. Kuid enne selle ostmist on parem teada uusima digitaalse pliiatsi plusse ja miinuseid. Siin...
reklaam