Neljapäev, jaanuar 20, 2022
AvalehtmobiilneRakendusedParim kasutajatoe tarkvara toe lohutamiseks!

Parim kasutajatoe tarkvara toe lohutamiseks!

Rohkem kui 3/4 klientidest ütleb, et nad on ustavamad ettevõtetele, kes tegelevad tipptasemel teenusega. Kui lisada sellele viis, siis kliendiabi piletid suurenesid aasta-aastalt 30% ja see on mõistlik. Suurepärane klienditeenindus on tõhusa ettevõtte põhiosa. See aitab selgitada, miks järjepidev kasutajatoe tarkvara on praegu standard. See aga ei tähenda, et teie ettevõtte jaoks ideaalse lahenduse leidmine poleks keeruline. Eriti siis, kui teie kasutajatoe tarkvara vajab lisaks IT- või personaliteenuse osutamist sisetöötajatele.

Mis on kasutajatoe tarkvara?

Kasutajatugi tarkvara on tarkvaratoode, mida klienditeenindus ja IT-meeskonnad kasutavad nii töötajate kui ka klientide teenindamiseks.

- Reklaam -

Selle põhifunktsioonid on abistada tugitaotlustega, pakkuda iseteenindusvalikuid ja soovitavalt vaieldamatult palju muud.

1. LiveChat

kasutajatoe tarkvara

LiveChat pakub täielikku klienditoe etappi, et aidata kliente kui müügimeeskondi toetada. Täpselt nagu lisamisvõimalus vestlusvidinad teie saidile. Samuti saate tegeleda erinevate suhtluskanalitega üksikult armatuurlaualt, mis võib sisaldada meili, vestlust, SMS-i, rakendusi, nagu ka tegelik sait.

LiveChat pakub samuti integratsiooni laiaulatusliku muude tavapäraste niiftware etapid, nagu Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive ja WhatsApp.

LiveChat muudab ka sõnumite haldamise lihtsamaks, pakkudes sneak peels, kliendi üksikasju ja spetsialistide rühmi. Lisaks võimaldab see jagada teadaandeid, tutvustada uusi tooteid ja kutsuda külastajaid vestlema. Kohandatud tervitused on juurdepääsetavad vastavalt kriteeriumidele, nagu läheduses olev aeg, asukoht ja hiljuti külastatud lehed.

2. RingCentral Contact Center

kasutajatoe tarkvara
- Reklaam -

RingCentrali kontaktkeskus sisaldab kõiki põhielemente, mida võiksite a kõrgetasemeline side etappalates kõnede haldamisest kuni mitmekanalilise juhtimise, CRM-i integreerimiseni ja lõpetades juhtide spetsialistide täitmise uurimisega.

Üks piirkond, kus RingCentral aga silma paistab, keskendub koostöö mis läbib teenuse. Ja mitte ainult lubage agentidel kiiresti saada vajalikke andmeid, vaid lisaks lubage neil neid ajakohastada vastavalt muutuvatele tingimustele.

- Reklaam -

Veel üks kindel punkt on laialdane rakenduste ulatus, millega RingCentral hakkama saab. Näiteks SalesForce'ilt, Zendeskilt, Oracle'ilt ja Microsoft Dynamicsilt, nii et side toimib veelgi tõenäolisemalt müügi- ja muu põhilise taustatarkvaraga.

RingCentral pakub ka mitmeid lisafunktsioone, mida kaaluda edasi arendatud teenuse kohandamine, eriti selle arendaja etapi kaudu.

3. Freshdesk

kasutajatoe tarkvara

Freshdesk on kasutajatoe tarkvaralahendus, millel on erinevad elemendid töövoogude tõhustamiseks. Need sisaldavad meeskonna postkasti, et hallata lähenevaid pileteid mõnest kanalist ühte asukohta võime määrata ja kohandada piletiolukordi teie organisatsiooni heaks töötamine, tavapäraste raskustega probleemide lahendamine ja meeskonnatöö keerukamate raskuste lahendamiseks.

See tarkvara võib samuti koordineerida andmeid paljudest kanalitest sealhulgas e-post, telefon, veebipõhine meedia ja vestlus. Seal on tasuta tasandi plaan mis aitab anda näite tarkvara toimimisest, kuid selle ulatus on sisuliselt piiratud. Tasulised plaanid lisavad automatiseerimist, aja jälgimist, täitmise ülevaatusi, täitmisaruandeid ja suure hulga erinevaid esiletõstmisi. kanal.

Lisavarustus on juurdepääsetavad, et viia tehisintellekt ja masinõpe töövoogudesse, just nagu juhtide staadiumis väliteenus.

4. LiveAgent

kasutajatoe tarkvara

LiveAgent kasutab a ühendatud narratiivmudel kus kõiki suhtlusi kliendiga tutvustatakse agendile ühtse aruteluna, olenemata kasutatavatest kanalitest.

see segakõnekeskuse lahendus sisaldab keerulist reeglipõhist eskalatsiooni, reaalajas vestlust, skriptimist, kõnede logimist ja salvestamist. Samuti sisaldab see põhjalikku uurimist, et hinnata teenusejuhiseid ja hoida eemal tarbijate lojaalsusprobleemidest.

Integrations on lisaks juurdepääsetavad. Näiteks Zapieri jaoks jälgimine Google Analyticsiga, e-kirjade tutvustamine MailChimpiga, e-kaubandus erinevate kimpudega, CRM, CMS ja võrgumeedia Facebooki ja Twitteri kaudu.

Samuti hindavad nad seda, kui skaleeritav on LiveAgent, muutudes mõnest agendist sarnasel etapil tohutuks tugikeskuseks.

5 Zendesk

kasutajatoe tarkvara

Zendeski tugi on tarkvarapakett, mis ühendab ühes juurdepääsetavas andmebaasis hulga klienditoe ühendusi. Sellel on esiletõstetud a produktiivne töövoog, sealhulgas veebividinad, võimalus vaadata läbi kliendi ajalugu ja eelnevalt määratletud pileti vastused. Lisatud on veel üks tšempion element klientide lojaalsusreitingute uuringud, mis on ühendatud kontrolli ja toimivuse armatuurlaudadega, et jälgida pidevat täitmist.

Zendesk on tõsiselt hinnatud, kuid sellel pole vaba valikut nagu mõnel konkurendil. Sellel on suur võimaluste loetelu ja muljetavaldav lähenemine turvalisusele. Selle piletimüügihaldussüsteem annab piletite üle suure täpsema kontrolli.

6. SolarWindsi teeninduskeskus

SolarWinds Service Desk on täisvaliku IT-teenuste halduse (ITSM) vastus keskmistele ja suurtele ettevõtetele. See on täiesti pilvepõhine ja uhkeldab võimsate tipphetkedega, nagu nutikas sildistamine, ressursside haldamine ja töövoo arvutistamine.

SolarWinds põhineb a piletisüsteem mis võimaldab töötajatel esitada IT-büroole tugitaotlusi. Samuti kaasneb sellega ressursside haldamise kasulikkus, mis aitab teil jälgida kogu oma riist- ja tarkvara kogu nende elutsükli jooksul.

Peale episoodide aruandluse ja ressursside haldamise. SolarWinds Service Desk saadab erakordselt punkthaaval uurimist, et aidata teil mõõta oma ühenduse tulemuslikkust. The etalonide armatuurlaud ei ole raske kasutada, isoleeritud markerid selliste asjade jaoks nagu tarbija lojaalsus, keskmine reageerimisaeg jne.

7 Hubpot 

HubSpot on laiaulatuslik CRM-lahendus müügi, turunduse, operatsioonide, ajaveebi ja klienditoe jaoks. Klienditeeninduskeskus on kaasas loomuliku (ja tasuta) kasutajatoe lahendusega, mida saate kasutada, kui olete alles alustanud või teil on piiratud kulutuste plaan.

See pakub kõike, mida soovite anda piletite tugi, seda kõike samal ajal, kui saate HubSpoti tugeva CRM-i tarkvara eeliseid. Arenedes saate liikuda kõrgemale tasulisele tasemele, et saavutada tõeliselt piiramatu mitmekülgsus.

Teeninduskeskus võimaldab teil samuti teha a iseteeninduse teave baasi, et kliendid saaksid ise aidata. Vaatamata sellele, et seadistamiseks peab kuluma tükk aega. Teil on vähem pileteid, nii et saate jätta kõrvale jõupingutused kliendiprobleemide kindlakstegemiseks, selle asemel, et tavalistele küsimustele ikka ja jälle vastata.

Tasuta tasandi plaan sisaldab isegi oluline reaalajas vestluse automatiseerimine. Saate kasutada salvestatud katkendeid ja olulisi vestlusvooge, et vastata tavalistele küsimustele ja pakkuda käed-vabad abi päevast päeva.

8. Värske teenus

Freshservice on Freshdeski sõsartarkvara, igal juhul need kaks ei ühildu. Freshdesk on klienditoeks ja Freshservice on mõeldud IT-meeskondadele, kes pakuvad sisemist tuge.

Keskendudes tugevalt automatiseerimisele, aitab see teie IT-meeskonnal teha rohkem tööd oluliselt kiiremini, tuues kaasa vähem tööd peatavaid eriprobleeme, paremaid abikogemusi ja sujuvamaid protsesse, mis tagavad, et pilet ei lähe kaduma vaatamata pragude lahendamisele.

Freshservice'i automatiseerimisega saab teie meeskond seda teha automatiseeritud töövood oma sisemise toe suurendamiseks, kasutades virtuaalseid agente ja tehisintellektil põhinevaid vastuseid.

AI-põhised vastused sõltuvad kontekstist ja masinõppest, et edastada sihipäraseid vastuseid ja saada pidevalt marsruudipileteid õigetele IT-esindajatele. Seega saavad teie töötajad abi kiiremini ja teie tugimeeskond keskendub keerukamatele probleemidele.

Kasutajatoe tarkvara olulised funktsioonid?

Kõik kasutajatoe lahendused ei ole samaväärsed ja kõik kasutajatoe lahendused ei tee täpselt samu asju. Kui kõik asjad on võrdsed, peavad tarkvaral olema kaasasolevad funktsioonid, et seda saaks vaadelda ehtsa kasutajatoe lahendusena:

Kliendi küsimuste ja probleemide süstemaatiline käsitlemine

Kasutajatoe tarkvara käsitleb sildistamissüsteemi kaudu klientide küsimusi või probleemide kinnitust, juhte, reaktsioone ja eesmärke. See tagab, et tugiagent ja kõik teised, kes on probleemi lahendamisega seotud, saavad probleemi jälgida kuni selle tõhusa lahenduseni ja pakkuda värskendusi.

Mitme kanali tugi

Klientide taotlused võivad tulla läbi erinevate kanalite – sotsiaalmeedia, telefoni, reaalajas vestluse, tekstisõnumi või meili. Mitme kanali tugi tähendab, et saate sirvida oma klientidele sobivaid kanaleid.

Iseteeninduse võimalused

Kaks kõige sagedamini kasutatavat iseteenindusvalikut on teabebaasid ja kliendiportaalid. Parim kasutajatoe tarkvara pakub mõlemat, võimaldades teenindusmeeskondadel tsentraliseeritud portaalis anda oma institutsionaalsele teabele klientide ja sisetöötajate ühingu jaoks midagi teha.

Jälgimine ja analüüs

Uurimine ja jälgimine aitavad juhtidel avastada kogemusi, mis on seotud nende meeskonna tulemustega, klientide lojaalsusega ja see on vaid jäämäe tipp. See võib aidata edasi arendada teenindustegevust ja äri kokkuvõttes, paljastades klientide probleemsed kohad.

Automatiseerimine, rakendused ja integratsioonid

Tugispetsialistid kasutavad kasutajatoe rakendusi, kombinatsioone ja arvutiseeringuid, et luua oma praegustes seadmetes ja tööprotsessides muudetud töökeskkonda. Need esiletõstmised annavad agentidele võimaluse juhtide piletite arvutiseerimiseks, sisemise ühise pingutuse ühendamiseks, asjakohastele kliendiandmetele juurde pääsemiseks ja palju muud.

järeldus

Klientide päringud tulevad igast suunast kogu ööpäeva jooksul. Ilma õige tarkvarata muutub see kaootiliseks ja see võib väga hästi proovida jääda koordineerituks. Sel hetkel, kui uurisime parimat saadaolevat kasutajatoe tarkvara, tuvastasime Freshdesk kui enamiku ettevõtete jaoks kõige ideaalsem otsus. See toetab kõige olulisemaid tugikanaleid, on algajasõbralik, ohverdamata täiustatud kasulikkust ning on kaasas igaveseks tasuta plaaniga, mis võimaldab teil seda proovida nii kaua, kui soovite. Samuti kui otsite a lihtne meetod konsolideerimiseks kõik teie tugitaotlused ühes kohas, Freshdesk on parim lähenemisviis.

Loe rohkem!

- Reklaam -
reklaam

Telli meie uudiskiri

Uuendatakse kõigi uusimate uudiste, pakkumiste ja erikuulutustega.

reklaam

1 kOMMENTAAR

JÄTA VASTUS

Palun sisesta oma kommentaar!
Palun sisesta oma nimi siia

reklaam

Viimased Blogid

Parim odav VPN 2022. aastal, mis aitab teie raha säästa...

0
Parima odava VPN-teenuse omamine tänapäeval pole mingil juhul ülehinnatud. Kõike arvesse võttes on põhjuseid, miks saada...
reklaam

Pead lugema

Kõige populaarsemad taaskasutatavad näomaskid 2020. aastal

1
Alates Hiinas alanud ja selle aasta alguses kogu maailmas levinud ülemaailmsest hirmust koronaviiruse pandeemia ees on maailma korduvkasutatavate maskide tootjad näinud hüppelist hüppelist kasvu ...

Kaustade käsitsi loomine ja dokumentide teisaldamine rakenduses Failid ja iCloud ...

0
Saate oma faile ja kaustu korrastada rakendusega iCloud Drive ja rakendusega Failid - toimige järgmiselt. iCloud Drive võimaldab teil kõiki faile Apple'i ...
Screen protector

iPhone 11 Pro Max 2020. aasta parim ekraanikaitse

1
Ekraani kaitsja kaitseb teie ekraani kindlasti kriimustuste eest, mis juhtuvad just igapäevase kasutamise tõttu, kogu päeva taskusse või kotti sisse ja välja minnes. Selles ...

Kuidas Mac-is VPN-iga ühenduse luua?

1
Olete julgelt otsustanud saada VPN-i (virtuaalse privaatvõrgu) toe ja valinud teiste VPN-i pakkujate seast oma vajadustele vastava silmapaistva koha. Praegu mida? Teie liides ...
ipad 2

iPad (9.7 tolli) 2011. aasta 2. põlvkonna kaitsja juhtumid on parimad 2020. aastal

0
Õnnetusi juhtub meist parimatega. Haarate oma iPadi (9.7 tolli) 2011 2 Gen, kuid teie haare ebaõnnestub ja see libiseb teie käest põrandale. Õudne, ...
reklaam